A saúde mental no trabalho deixou de ser um tema periférico para ocupar o centro das discussões sobre qualidade de vida, produtividade e sustentabilidade organizacional, principalmente na geração Z.
Diante desse cenário, ferramentas que promovem ambientes mais seguros, respeitosos e transparentes ganham destaque. Entre elas, o canal de denúncia se firma como um recurso estratégico — não apenas para assegurar o cumprimento de normas legais, mas também como instrumento de proteção emocional dos colaboradores.
Com a atualização da NR-1 e a inclusão dos riscos psicossociais no escopo das obrigações empresariais, torna-se ainda mais evidente que cuidar da saúde mental não é um diferencial competitivo: é uma exigência legal e ética.
Para profissionais de Recursos Humanos e Departamento Pessoal, compreender o papel do canal de denúncia nesse contexto é essencial para implementar uma gestão humanizada, responsável e em conformidade com as novas normas de Segurança e Saúde no Trabalho (SST).
Neste artigo, você vai entender o que é um canal de denúncia, como ele contribui para o bem-estar psicológico dos trabalhadores, sua relação com a nova NR-1 e como implementá-lo de forma eficiente nas empresas.
1 – O que é um canal de denúncia?
Um canal de denúncia é um meio seguro e estruturado para que colaboradores, terceiros ou quaisquer pessoas relacionadas à empresa possam relatar condutas inadequadas, ilegais ou antiéticas ocorridas no ambiente organizacional.
Essas denúncias podem ser feitas de forma anônima ou identificada, garantindo confidencialidade, imparcialidade e proteção contra retaliações.
Diferentemente de canais como ouvidoria ou SAC, o canal de denúncia é voltado especificamente à comunicação de irregularidades, como:
- Assédio moral ou sexual;
- Discriminação de qualquer natureza;
- Agressões verbais ou físicas;
- Corrupção, fraudes e desvios éticos;
- Condições inseguras de trabalho.
Empresas que seguem boas práticas de governança, compliance e responsabilidade social já consideram o canal de denúncia uma ferramenta básica de integridade corporativa.
Organizações que seguem normas internacionais como a ISO 37002 (Sistema de Gestão de Denúncias) estruturam canais com fluxos definidos, registros auditáveis e integração com instâncias responsáveis pela apuração.
2 – Canal de denúncia como ferramenta de saúde mental
Muito além de cumprir exigências legais ou normativas, o canal de denúncia exerce um papel direto na proteção da saúde mental dos trabalhadores. Ambientes em que não há espaços seguros para relatar abusos, injustiças ou comportamentos tóxicos tendem a fomentar o silêncio organizacional, um fenômeno que perpetua o sofrimento psíquico.
O colaborador que enfrenta assédio moral, é submetido a pressões abusivas ou se depara com discriminação e não encontra um canal seguro para se manifestar, frequentemente internaliza o problema. Com o tempo, esse acúmulo pode desencadear quadros de ansiedade, depressão, síndrome de burnout, insônia, entre outros transtornos emocionais.
A Organização Mundial da Saúde (OMS) aponta que fatores psicossociais adversos no ambiente de trabalho estão diretamente ligados ao adoecimento mental. Já o Ministério da Saúde, por meio do Vigitel, aponta o crescimento contínuo de casos de sofrimento psíquico no trabalho — especialmente em empresas sem práticas de escuta ativa ou prevenção de violências simbólicas.
Ao oferecer um canal de denúncia acessível, sigiloso e efetivo, a empresa:
- Reduz o medo de retaliação;
- Fortalece a cultura da escuta;
- Cria um espaço de acolhimento;
- Atua na prevenção de danos emocionais.
Mas atenção: um canal sem respostas rápidas, sem investigação ou sem retorno às partes envolvidas pode ter o efeito contrário — aumentando a desconfiança e o sofrimento.
3 – O que diz a nova NR-1 sobre riscos psicossociais?
A Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), atualizada pela Portaria nº 1.419/2024, estabelece as diretrizes gerais sobre Segurança e Saúde no Trabalho (SST). Uma das mudanças mais relevantes é a obrigatoriedade da consideração dos Fatores de Riscos Psicossociais Relacionados ao Trabalho (FRPR) no Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR).
Dentro dessa nova lógica, a organização do trabalho, a gestão de pessoas e as relações interpessoais passaram a ser fatores de risco mapeáveis. Isso inclui:
- Assédio moral;
- Sobrecarga de trabalho;
- Falta de autonomia;
- Violência psicológica;
- Ambientes opressivos ou discriminatórios
O canal de denúncia, embora não citado nominalmente na NR-1, é uma ferramenta funcional dentro da estratégia de gestão desses riscos. Ele permite:
- A identificação precoce de situações problemáticas
- O monitoramento contínuo de condutas nocivas
- A correção de falhas estruturais no ambiente de trabalho
Para os profissionais de RH e DP, o canal deve ser encarado como uma peça importante na engrenagem do GRO e como uma ação preventiva de saúde mental, conforme prevê a própria norma.
4 – Benefícios organizacionais e para o RH
A implementação de um canal de denúncia eficiente traz uma série de benefícios para a empresa e para o setor de RH, indo muito além da prevenção de problemas legais.
Confira a seguir:
4.1. Redução de passivos trabalhistas
Empresas com canais eficazes conseguem apurar e resolver conflitos internamente, antes que evoluam para ações judiciais. Isso representa economia direta com processos e multas.
4.2. Melhoria do clima organizacional
Ambientes com canais confiáveis transmitem a mensagem de que o trabalhador é ouvido e respeitado. Isso fortalece a confiança nas lideranças e reduz tensões internas.
4.3. Aumento da segurança psicológica
Colaboradores que se sentem seguros para se expressar inovam mais, colaboram melhor e são mais produtivos.
4.4. Valorização da marca empregadora
Empresas que prezam pela ética e pelo respeito atraem mais talentos e reduzem a rotatividade, construindo um employer branding de renome no mercado.
4.5. Conformidade com legislações e normas
A existência de canais de denúncia ajuda no cumprimento da NR-1, da LGPD (proteção de dados sensíveis) e de outras exigências legais.
Para o RH, isso significa mais legitimidade nas ações, mais dados para decisões estratégicas e maior protagonismo nas pautas de saúde e bem-estar organizacional.
5 – Tipos de canais de denúncia
A escolha do tipo de canal de denúncia é fundamental para garantir o acesso, a confidencialidade e a efetividade do processo. Cada tipo de canal possui características distintas que podem se adequar melhor ao perfil da organização e dos seus colaboradores.
Conheça os principais:
Web (formulários online): Plataforma digital (normalmente via site corporativo ou sistema de RH, como o QuarkRH) com formulário estruturado para envio da denúncia.
Vantagens:
- Acesso remoto 24/7
- Possibilidade de anexar evidências
- Mais controle e organização das informações recebidas
Hotline (telefone 0800): Central telefônica dedicada à recepção de denúncias, com atendentes treinados ou gravação automatizada.
Vantagens:
- Acessível a pessoas com baixo letramento digital
- Possibilidade de escuta humanizada
App (aplicativos dedicados): Aplicativos mobile específicos para denúncias, geralmente fornecidos por empresas terceirizadas de compliance.
Vantagens:
- Praticidade e acessibilidade
- Interface amigável e moderna
- Funcionalidades como acompanhamento da denúncia, envio de arquivos e anonimato
6 – Relação com a Lei 14.457/2022
A Lei nº 14.457/2022, que instituiu o Programa Emprega + Mulheres, reforça a importância do canal de denúncia nas empresas — especialmente no combate ao assédio e violência no ambiente de trabalho.
Principais exigências da lei:
- Empresas com CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) devem adotar medidas de prevenção e enfrentamento ao assédio sexual e outras formas de violência.
- Entre essas medidas, destaca-se a implementação de canal de denúncias efetivo e seguro, com ampla divulgação interna.
- A lei também obriga treinamentos e ações educativas sobre o tema, fortalecendo o papel do RH na cultura organizacional.
A Lei 14.457 atua em convergência com a nova NR-1, pois ambas reconhecem a existência de riscos psicossociais que impactam diretamente a saúde mental dos colaboradores. O canal de denúncia, nesse sentido, não é apenas um instrumento jurídico de resposta, mas um componente essencial da prevenção primária.
7 – Como implantar um canal de denúncia eficaz?
8 – Vantagens da automação e da inteligência artificial nos canais de denúncia
A tecnologia tem ampliado exponencialmente a eficácia dos canais de denúncia. Com o uso de automação e inteligência artificial (IA), é possível aprimorar desde o recebimento até o tratamento das denúncias, aumentando a eficiência e reduzindo riscos.
Principais vantagens:
1. Triagem automatizada: Sistemas com IA podem classificar denúncias por tipo, urgência, área envolvida e risco, acelerando a priorização de casos graves e facilitando o direcionamento interno correto.
2. Análise de padrões e recorrências: Por meio de algoritmos, a IA pode identificar comportamentos repetitivos, como reincidência de assédio por um mesmo gestor ou aumento de denúncias em setores específicos, gerando insights para ações preventivas.
3. Atendimento com chatbots: Chatbots especializados podem realizar o primeiro atendimento, garantindo acolhimento imediato, orientação sobre direitos e coleta de informações estruturadas — sem prejuízo à humanização futura.
4. Garantia de compliance e rastreabilidade: A automação garante que todos os passos do processo — do recebimento à apuração e conclusão — fiquem registrados, permitindo auditorias, geração de relatórios automáticos e maior conformidade com a LGPD.
5. Acompanhamento em tempo real: Com o uso de IA, é possível oferecer ao denunciante o acompanhamento do status do caso com respostas automatizadas, mantendo o fluxo ágil, transparente e respeitoso.
Concluindo
A saúde mental no trabalho é responsabilidade de todos — mas especialmente das lideranças e dos setores de RH e DP.
O canal de denúncia é uma ferramenta estratégica nesse processo, permitindo que situações de abuso, discriminação e sofrimento psíquico sejam reconhecidas e enfrentadas com seriedade.
Com a nova NR-1 exigindo o gerenciamento dos riscos psicossociais, empresas que tratam o canal de denúncia como um pilar da cultura organizacional saem na frente — não apenas no cumprimento das normas, mas na construção de ambientes saudáveis, éticos e produtivos.
