Estudo global da WSJ Intelligence, em parceria com a Philip Morris International (PMI), ouviu mais de 2.500 profissionais de cinco países e concluiu que, quanto mais a inteligência artificial avança no ambiente corporativo, mais valiosas se tornam competências exclusivamente humanas, como julgamento, empatia e pensamento crítico.
O levantamento, batizado de Cognition Index Research Report e divulgado em 10 de setembro, ouviu profissionais de negócios nos Estados Unidos, Reino Unido, Itália, África do Sul e Brasil, com amostra dividida igualmente entre os cinco países. A pesquisa foi construída para representar toda a hierarquia corporativa, dos C-levels aos profissionais em início de carreira, em empresas com faturamento médio de US$4,7 bilhões.
O argumento central do estudo é direto: à medida que a IA absorve tarefas repetitivas, o interesse dos profissionais se desloca para habilidades que ainda dependem do julgamento humano. Pensamento estratégico, liderança e resolução de problemas complexos aparecem entre as competências em que os profissionais dizem estar mais motivados a investir no próprio desenvolvimento.
Quais habilidades humanas são consideradas insubstituíveis
Ao serem questionados sobre quais atributos humanos a IA teria mais dificuldade de replicar, os profissionais apontaram julgamento moral e ético e empatia e construção de confiança como os mais relevantes, seguidos por pensamento criativo e intuição profissional. Essa hierarquia de competências ajuda a explicar outro achado do estudo: a preferência por manter humanos no centro da tomada de decisão.
Em decisões criativas, a maioria dos profissionais afirma que a intuição humana deve ter precedência sobre uma recomendação de inteligência artificial. Em decisões estratégicas e preditivas, essa preferência pelo julgamento humano cai, mas ainda prevalece a confiança na máquina. Mesmo em tarefas analíticas e operacionais, território considerado mais “natural” para a IA, uma parcela relevante dos respondentes prioriza o julgamento humano.
O paradoxo entre valorizar e temer perder as mesmas habilidades
Um dos pontos mais relevantes do estudo é que as habilidades mais valorizadas pelos profissionais são, ao mesmo tempo, as que eles mais temem perder. Pensamento crítico lidera a lista de atributos em risco de enfraquecimento, seguido por empatia criativa, criatividade e inteligência emocional relacional.
Essa preocupação é mais intensa entre os profissionais em início de carreira. Enquanto a maioria dos respondentes em geral se diz confiante em sua capacidade de fortalecer essas habilidades humanas ao longo do tempo, essa confiança cai significativamente entre quem está começando a carreira, justamente o grupo que ingressa em um ambiente de trabalho já bastante integrado a ferramentas de inteligência artificial.
O estudo também identificou o que classificou como o principal risco percebido para o futuro das capacidades humanas: a atrofia de habilidades centradas no ser humano. Entre os profissionais júnior, a maior parte teme se tornar incapaz de escrever ou articular os próprios pensamentos caso passe a depender integralmente de ferramentas de IA, um receio significativamente menor entre executivos mais seniores.
A lacuna entre usar e confiar na inteligência artificial
Outro achado relevante do estudo é o descompasso entre o quanto os profissionais usam a IA e o quanto realmente confiam nela. A maioria dos respondentes afirma usar ferramentas de inteligência artificial semanalmente para pesquisa, síntese de informação e ideação criativa. No entanto, a proporção de profissionais que confia plenamente nos resultados entregues por essas ferramentas é bem menor, mesmo em tarefas consideradas mais simples, como revisão de texto e gramática.
Essa lacuna de confiança também varia conforme o nível hierárquico. Executivos seniores relatam confiar mais na inteligência artificial do que profissionais em início de carreira, mesmo realizando exatamente as mesmas tarefas. Uma possível explicação apontada pelo estudo é a autopercepção de competência: executivos de alto escalão têm chance bem maior de se declararem usuários avançados ou especialistas em IA do que profissionais de nível de entrada ou gestores intermediários.
O estudo também revelou uma fragilidade estrutural nas empresas: apenas uma pequena parcela dos profissionais afirma que sua organização possui processos claros para verificar resultados gerados por inteligência artificial. E mesmo essa percepção de segurança é desigual, executivos do alto escalão acreditam com mais frequência que a empresa já tem um protocolo de checagem bem definido, em comparação com profissionais de nível médio e júnior.
O que isso significa para a gestão de pessoas
Para as áreas de RH e liderança, os achados do Cognition Index reforçam um ponto estratégico: a adoção de inteligência artificial nas empresas não deve significar o afastamento do julgamento humano, especialmente em decisões criativas, estratégicas e de caráter ético. O estudo sugere que reservar deliberadamente espaço para discussão e discordância nesses processos, em vez de tratar a recomendação de um algoritmo como veredito final, tende a preservar exatamente as competências que os próprios profissionais consideram mais valiosas e, ao mesmo tempo, mais vulneráveis.
A proteção dos profissionais em início de carreira também aparece como ponto de atenção relevante, já que esse grupo relata simultaneamente maior dependência do uso diário de IA e maior insegurança quanto à perda de capacidade de pensamento independente. Investir em programas de mentoria durante a transição tecnológica surge, segundo o próprio estudo, como uma das medidas mais indicadas pelos profissionais entrevistados para lidar com esse cenário.
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