Treinamento e desenvolvimento de colaboradores: Como melhorar a performance da sua empresa

Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) são fundamentais para o crescimento dos colaboradores a curto, médio e longo prazo e contribuem para o aperfeiçoamento das tarefas e atividades diárias, melhorando os resultados das empresas.

Por ser tão importante, o setor de RH deve saber estruturar um programa de T&D eficiente e efetivo que traga resultados satisfatórios para a organização.

Neste artigo, você vai fazer um mergulho profundo no oceano de T&D, entendendo o que é, suas diferenças, etapas, benefícios e como implementar programas que realmente fazem a diferença na performance e competitividade da sua empresa.

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O que é Treinamento e Desenvolvimento?

Treinamento e Desenvolvimento (T&D) são estratégias importantes para melhorar as habilidades e competências dos colaboradores. 

O treinamento foca em melhorias específicas, como habilidades, competências e técnicas, com resultados em curto prazo. Já o desenvolvimento é um processo contínuo e a longo prazo, visando a promoção e evolução do colaborador dentro da empresa.

Todo mundo precisa aperfeiçoar suas habilidades para desempenhar bem suas funções. Mesmo que um colaborador já tenha várias soft skills e hard skills adequadas ao seu cargo, o treinamento e desenvolvimento organizacional sempre podem ser úteis. Afinal, o mundo ao nosso redor muda rapidamente.

Hoje, as tecnologias avançam depressa, atualizações são feitas constantemente e as pessoas estão cada vez mais bem informadas e exigentes. Por isso, manter uma prática de T&D pode ser a chave para deixar sua empresa sempre alinhada com as exigências do mercado.

Diferença entre Treinamento e Desenvolvimento

Embora treinamento e desenvolvimento estejam interligados, existem algumas características que os diferenciam. Vamos descobrir quais são essas diferenças?

O treinamento é um tipo de ensinamento que tem como meta cumprir uma tarefa com resultado a curto prazo. Nesse caso, o aprendizado terá início, meio e fim, ou seja, um tempo determinado para ser executado com um objetivo pontual.

Portanto, um treinamento é aplicado, geralmente, para solucionar um problema imediato e está ligado a questões mais urgentes.

Já, o desenvolvimento de pessoas se caracteriza por ser um tipo de aprendizado a longo prazo. Ou seja, não tem apenas um objetivo específico, já que o propósito do desenvolvimento é ampliar os conhecimentos e experiências continuamente. 

Sendo assim, ele não tem início, meio e fim, mas sim uma linha de aperfeiçoamento constante. 

Embora sejam diferentes, esses dois métodos são complementares, pois o desenvolvimento é formado por uma série de treinamentos que estarão contribuindo para a evolução contínua do colaborador.

A importância do Treinamento e Desenvolvimento para a estratégia da empresa

Mais do que uma frente do setor de RH ou uma forma de aprimorar os conhecimentos e habilidades dos colaboradores, o treinamento e desenvolvimento deve ser visto como parte essencial do planejamento estratégico da empresa.

Assim, o T&D potencializa o planejamento estratégico, possibilitando a entrega de resultados mais expressivos e com maior qualidade. 

Além disso, todo o conhecimento técnico e comportamental adquirido pelos profissionais contribui para o aumento na senioridade dos times, trazendo ainda mais benefícios de médio e longo prazos.

Objetivos do Treinamento e Desenvolvimento

O principal objetivo do treinamento e desenvolvimento é aumentar a eficiência e a performance dos times, corrigir comportamentos ou compartilhar conhecimentos. 

É importante pontuar que o setor de RH pode usar essa ferramenta como estratégia para:

Aumentar a produtividade: Pessoas capacitadas desempenham suas funções com menos esforço e atingem melhores resultados. A pesquisa Global Human Capital Trends da Deloitte revela que 75% dos líderes empresariais veem o desenvolvimento de habilidades e a adaptação da força de trabalho como essenciais para o sucesso organizacional em um ambiente de trabalho mutável. 

Reduzir o retrabalho: Quando o objetivo de uma ação não é alcançado ou ela não é bem-sucedida, será necessário refazê-la, o que é uma das principais causas de desmotivação e improdutividade nas empresas. 

O treinamento e desenvolvimento permite identificar e solucionar pontos problemáticos que afetam a qualidade e a autoestima do colaborador.

Melhorar a experiência dos clientes e consumidores: Capacitar as equipes é fundamental quando a empresa lança algo novo, pois o time precisa estar preparado para promover a melhor experiência ao cliente.

Capacitar a equipe para o uso de novas ferramentas: Hoje, a tecnologia está muito presente nas organizações. Ferramentas novas precisam de treinamento para serem utilizadas.

Da mesma forma que as equipes precisam ser treinadas para novos produtos e serviços, os colaboradores também devem receber capacitação para lidar com novas tecnologias, principalmente com o advento das IAs.

Benefícios do Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

As iniciativas de T&D proporcionam uma série de benefícios, tanto para os colaboradores quanto para a empresa como um todo. A seguir, descubra quais são esses benefícios,

Melhoria no clima organizacional

Um profissional que tem a oportunidade de se aperfeiçoar na sua função se sente mais satisfeito no cargo que ocupa, percebe que existe uma valorização do seu trabalho e que o que faz tem importância real. 

Assim, ele lida melhor com seus colegas de time e se empenha em suas atividades. Além disso, é possível elaborar um treinamento especificamente com esse fim: aumentar o grau de satisfação da equipe com relação ao clima organizacional.

Fortalecer a Cultura Organizacional

A cultura organizacional é uma das coisas mais importantes dentro de uma empresa. Com a ajuda de um plano de T&D bem estruturado, é possível moldar a cultura conforme os valores e objetivos do negócio. 

Isso fortalece as relações entre as pessoas e ajuda a melhorar a clareza e o alinhamento da cultura interna. Lembrando que uma cultura organizacional forte evita conflitos e aumenta o engajamento dos times.

Desenvolver Talentos

Muitas vezes, um simples treinamento pode despertar uma habilidade em um colaborador que ele mesmo desconhecia. Na medida em que a empresa oferece oportunidades de crescimento e aprendizado, as pessoas passam a se descobrir mais, explorando mais a fundo suas capacidades e possibilidades, potencializando o capital humano.

Redução da Falta de Competências

Toda empresa enfrenta alguma defasagem entre o que espera do perfil e entregas de um cargo e o que o colaborador tem a oferecer. Apesar de ser um problema habitual e compreensível, por meio do treinamento e desenvolvimento é possível mitigar e, por vezes, eliminar essa defasagem. 

Ferramentas de avaliação, como o 9 Box, ajudam a identificar os profissionais que precisam ser desenvolvidos e seus pontos de melhoria, para que um plano de treinamento mais eficiente seja elaborado.

Melhoria do Employer Branding

Ser bem-visto no mercado de trabalho é um grande desafio. Incorporar o T&D na sua empresa contribui diretamente para essa tarefa ao mostrar que sua organização se importa em desenvolver e treinar pessoas. 

Isso é visto como um valor que vai além dos benefícios trabalhistas, construindo um Employer Branding forte, algo que diferencia entre as demais empresas.

Aumento na Produtividade

O treinamento e desenvolvimento das pessoas está diretamente relacionado ao crescimento da empresa de modo geral. Uma vez que as pessoas são capacitadas, o nível de excelência das atividades desempenhadas tende a aumentar significativamente. 

Pessoas satisfeitas produzem mais, trabalham com mais disposição e se engajam com intensidade no trabalho. Isso também resulta no aumento de produtividade do time, o que reflete no faturamento da empresa.

Diminuição da Taxa de Turnover

Hoje, as pessoas não procuram apenas empresas que pagam bem, mas prezam por estar em lugares que possuem possibilidade de crescimento. Organizações que oferecem algo a mais do que uma remuneração financeira tendem a atrair e reter talentos. 

Quando uma empresa fornece meios pelos quais elas podem ampliar seus conhecimentos e crescer como profissionais, sem dúvida elas tenderão mais a escolher permanecer, diminuindo assim a rotatividade de pessoas na empresa.

Redução de Custos

Colaboradores treinados realizam suas funções com menor índice de erros e suas habilidades ficam mais alinhadas e menos propensas a desperdícios e grandes falhas. 

Além disso, há a diminuição da necessidade de contratar novos colaboradores, quando as atividades exigidas estão de acordo com as especificações do cargo em questão.

Melhoria de Indicadores de RH

De uma forma geral, o treinamento e desenvolvimento impactam positivamente vários indicadores do RH, uma vez que as ações são destinadas a promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores, resultando na entrega de melhores resultados.

Vantagens do Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

Além dos benefícios mencionados, as iniciativas de T&D também proporcionam vantagens estratégicas muito importantes para as empresas.

Atender Necessidades Pontuais da Empresa

Toda empresa, em algum momento, passa por necessidades pontuais que impactam seus resultados. Momentos como esse requerem o treinamento e desenvolvimento para estruturar um plano de ação direcionado, capaz de resolver as questões centrais da situação e suprir as necessidades identificadas.

Compliance

O conceito de compliance refere-se a manter-se de acordo com determinadas regras e exigências administrativas e financeiras. É especialmente relevante para empresas que passam por auditorias e que têm que prestar contas a acionistas. 

Um bom programa de T&D pode ser desenvolvido para garantir que todos os colaboradores estejam cientes de suas responsabilidades, evitando desvios que afetem a integridade do negócio.

Corrigir Falhas no PDI

O Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) é uma ferramenta muito valiosa, mas que precisa ser elaborada com cuidado e um bom direcionamento. O programa de T&D pode prever o acompanhamento do PDI, garantindo que ele seja constantemente revisado e que possíveis falhas sejam corrigidas.

Formar Líderes

A liderança é uma característica que precisa ser constantemente desenvolvida nas pessoas que pretendem estar à frente de um time. Empresas que atuam com foco na formação de líderes tendem a ser mais bem-sucedidas, pois possuem profissionais preparados para assumir responsabilidades e tomar decisões assertivas.

Tipos de Treinamento e Desenvolvimento

Existem diversos tipos de treinamento e desenvolvimento, cada um com um foco e objetivo específico. Aqui estão alguns dos principais tipos:

Integração (Onboarding)

Esse tipo de treinamento é destinado a novos colaboradores e tem como objetivo integrá-los à cultura, valores e processos da empresa. Um bom programa de onboarding pode fazer toda a diferença na adaptação e desempenho do novo colaborador.

Soft Skills

Soft skills são habilidades comportamentais que não estão diretamente relacionadas ao conhecimento técnico, mas são essenciais para o desempenho profissional. Exemplos incluem comunicação, trabalho em equipe, liderança e gestão do tempo.

Hard Skills

Hard skills são habilidades técnicas e específicas necessárias para desempenhar uma função. Esse tipo de treinamento inclui conhecimentos como uso de ferramentas específicas, técnicas de vendas, programação, entre outros.

Motivacional

Treinamentos motivacionais visam aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.

Treinamento e Desenvolvimento nos diferentes níveis hierárquicos

O treinamento e desenvolvimento deve ser adaptado aos diferentes níveis hierárquicos da empresa, desde a base operacional até a alta gestão.

Na base operacional, o foco está em treinamentos técnicos e práticos, que capacitam os colaboradores para realizar suas funções com eficiência e qualidade.

Já na média gestão, é importante incluir treinamentos voltados para o desenvolvimento de habilidades de liderança, gestão de equipes e tomada de decisões estratégicas.

Por fim, na alta gestão, o treinamento e desenvolvimento deve focar em temas como liderança, estratégia de negócios, inovação e gestão de mudanças.

As 4 Etapas do Processo de Treinamento e Desenvolvimento

As 4 Etapas do Processo de Treinamento e Desenvolvimento

Um programa de T&D eficiente  e bem estruturado deve seguir quatro etapas fundamentais: diagnóstico, planejamento, execução e avaliação.

Mas como cada uma dessas etapas devem ser definidas? Confira a seguir um passo a passo sobre cada etapa:

1 – Diagnóstico

Esta é a fase inicial do processo de T&D em que são identificadas as necessidades de treinamento da empresa e dos colaboradores. Aqui, também deve-se fazer o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

2 – Planejamento

No planejamento, são definidos os objetivos do treinamento, os conteúdos a serem abordados, os métodos e recursos necessários, bem como o cronograma de execução.

3 – Execução

A execução é a fase onde o treinamento é efetivamente realizado. É importante garantir que essa etapa seja conduzida por profissionais qualificados e que os colaboradores estejam engajados no processo.

4 – Avaliação

A avaliação é a última etapa do processo de T&D e visa medir a eficácia do programa. Indicadores como ROI, satisfação dos participantes e impacto nos resultados da empresa são utilizados para avaliar o sucesso do treinamento.

Técnicas de Treinamento e Desenvolvimento

Existem diversas técnicas de treinamento e desenvolvimento que podem ser utilizadas, dependendo dos objetivos  organizacionais. Confira algumas delas:

Palestras: As palestras são uma forma tradicional de treinamento, onde um especialista compartilha conhecimentos com um grupo de colaboradores. São ideais para transmitir informações teóricas e conceitos.

Workshops: Os workshops são sessões interativas que combinam teoria e prática. Eles são uma ótima forma de engajar os participantes e promover a troca de experiências.

E- learning: O e-learning é uma forma de treinamento a distância, que utiliza plataformas digitais para disponibilizar conteúdos e recursos de aprendizagem. É uma opção flexível e acessível, especialmente para empresas com colaboradores em diferentes localidades.

Gamificação: A gamificação aplica elementos de jogos, como pontuações e recompensas, para tornar o treinamento mais divertido e envolvente. Essa técnica pode aumentar a motivação e o engajamento dos colaboradores.

Mentoring: O mentoring é uma relação de aprendizado em que um colaborador experiente (mentor) orienta e apoia o desenvolvimento de outro colaborador (mentorado). É uma forma eficaz de transferir conhecimentos e promover o desenvolvimento profissional.

Indicadores de Treinamento e Desenvolvimento

Para medir a eficácia dos programas de T&D, é importante utilizar indicadores de desempenho. 

Aqui estão alguns dos principais indicadores:

ROI (Retorno sobre o Investimento)

O ROI mede o retorno financeiro do investimento em T&D. Ele compara os benefícios gerados pelo treinamento com os custos envolvidos.

Número de Colaboradores Treinados

Esse indicador mostra quantos colaboradores participaram dos programas de T&D. É uma medida importante para avaliar a abrangência dos treinamentos.

Custo Médio por Capacitação

O custo médio por capacitação é calculado dividindo o custo total dos programas de T&D pelo número de colaboradores treinados. Esse indicador ajuda a avaliar a eficiência do investimento em T&D.

Horas de Treinamento por Colaborador

Esse indicador mostra a quantidade média de horas de treinamento recebidas por cada colaborador. É uma medida importante para garantir que todos os colaboradores tenham acesso a oportunidades de desenvolvimento.

Como a tecnologia pode ajudar no treinamento e desenvolvimento de colaboradores

A tecnologia desempenha um papel fundamental no treinamento e desenvolvimento de colaboradores, oferecendo diversas ferramentas e recursos para otimizar os processos de T&D.

Softwares de RH: Os softwares de RH permitem gerenciar e monitorar os programas de T&D, facilitando a organização e o acompanhamento das iniciativas de desenvolvimento. Além disso, esses softwares oferecem uma série de ferramentas para otimizar o trabalho do setor de gestão de pessoas. 

Plataformas de E-learning: As plataformas de e-learning oferecem flexibilidade e acessibilidade, permitindo que os colaboradores acessem conteúdos de treinamento a qualquer hora e de qualquer lugar.

Ferramentas de Gamificação: As ferramentas de gamificação tornam o treinamento mais envolvente e divertido, aumentando a motivação e o engajamento dos colaboradores.

Sistemas de Feedback: Os sistemas de feedback permitem coletar opiniões e sugestões dos colaboradores, ajudando a identificar pontos de melhoria nos programas de T&D. Geralmente esses sistemas já estão integrados em softwares de RH, como o QuarkRH, que possui recursos chaves para garantir uma cultura de feedback. 

Conclusão

O treinamento e desenvolvimento são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa e Investir em T&D não só melhora a performance dos colaboradores, mas também fortalece a cultura organizacional, reduz a rotatividade e aumenta a produtividade. 

Ao seguir as melhores práticas e utilizar as técnicas e tecnologias adequadas, as empresas podem criar programas de T&D eficazes que impulsionam seu crescimento e competitividade no mercado.